Bienvenido a AshtrayZone. A continuación, encontrará nuestras normas de envío, que detallan los procedimientos para entregar su pedido de forma segura y eficiente.
1. Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección que haya proporcionado. Guarde este correo electrónico para sus registros, ya que sirve como prueba de su compra.
2. Plazo de preparación del pedido
El plazo de preparación del pedido, o tiempo de procesamiento, comienza una vez que su pago ha sido verificado. Generalmente, esto tarda de 1 a 2 días hábiles. Le notificaremos de inmediato si hay algún retraso.
Importante: Los plazos de procesamiento pueden extenderse durante el período de vacaciones del Año Nuevo Lunar, que generalmente abarca del 21 de enero al 20 de febrero. Planifique en consecuencia durante esta temporada.
3. Cobertura de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito a clientes en todo el mundo. Si necesita envío urgente o exprés, contáctenos para obtener un presupuesto de envío personalizado.
4. Tiempos de entrega y tarifas estimados
Los tiempos de entrega varían según el método de envío seleccionado y el destino:
Envío estándar: Los pedidos generalmente llegan en un plazo de 7 a 14 días a partir de la fecha del pedido. Sin embargo, factores como la ubicación, el clima o retrasos imprevistos pueden afectar la entrega.
Información adicional:
- Los tiempos de envío son estimados y están sujetos a la aprobación del pedido.
- Los pedidos pueden enviarse en varios paquetes según la disponibilidad de los productos.
- Asegúrese de que su dirección sea correcta, ya que AshtrayZone no se hace responsable de direcciones incompletas o incorrectas, ni de problemas de redirección de correo.
5. Aduanas, impuestos y aranceles internacionales
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tarifas según lo determine el país de destino. Los retrasos en la entrega también pueden ser causados por el procesamiento de aduanas. Nuestros productos se envían desde China.
- AshtrayZone no es responsable de ningún arancel, impuesto o costo adicional aplicados durante o después del envío.
- Los clientes son responsables de cualquier cargo relacionado con la importación de productos a su país.
6. Daños en el paquete
Si su pedido llega con el embalaje dañado, por favor contáctenos lo antes posible para recibir asistencia.
7. Envíos perdidos o extraviados
Si no puede localizar su paquete, considere las siguientes posibilidades:
- Es posible que haya sido entregado a un vecino o a un área común dentro de su edificio.
- Si aún no puede encontrar su paquete, notifíquenos, y le ayudaremos a localizarlo o a resolver el problema.
8. Información de seguimiento del envío
Debido a limitaciones técnicas, AshtrayZone no proporciona seguimiento en tiempo real para los pedidos. Sin embargo, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarle con las actualizaciones del envío. Para consultas, contáctenos.
9. Preguntas y asistencia
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, envío o entrega, visite nuestro página de preguntas frecuentes or contáctenos directamente.