In AshtrayZone, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Che tu abbia ricevuto un articolo danneggiato, il prodotto sbagliato o semplicemente cambiato idea, siamo qui per aiutarti. Ti preghiamo di leggere le informazioni seguenti per comprendere le nostre politiche di reso e rimborso e come procedere.
1. Resi di articoli idonei
Se desideri restituire un prodotto, puoi farlo entro 14 giorni di calendario dalla consegna per gli articoli spediti a un indirizzo estero. Assicurati che l'articolo soddisfi le nostre condizioni di reso, indicate di seguito, per poterlo restituire.
2. Articoli che non possono essere restituiti
Per alcuni prodotti, i resi e i rimborsi non sono possibili, a meno che l'articolo non arrivi danneggiato o difettoso. Questo si applica a:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
- Articoli acquistati in saldo o con codici sconto
3. Come procedere se il tuo articolo è danneggiato o errato
Se il tuo articolo è stato danneggiato durante il trasporto o hai ricevuto il prodotto sbagliato, ti preghiamo di contattarci entro 3 giorni di calendario dalla consegna. Per presentare un reclamo:
- Contattaci con una descrizione dettagliata del problema.
- Allega fotografie dell'articolo e dell'imballaggio come prova del danno o dell'errore.
Una volta che avremo esaminato e approvato il tuo reclamo, provvederemo a organizzare una sostituzione o ti forniremo le istruzioni sui prossimi passi.
4. Condizioni per i resi (cambio di idea)
Se decidi di restituire un articolo per motivi diversi da danni o difetti, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nuovo, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- È necessario includere una prova d'acquisto valida.
Per avviare una procedura di reso, contattarci. Una volta che la tua richiesta di reso è stata approvata, ti forniremo istruzioni dettagliate su come restituire l'articolo.
Si prega di notare:- L'acquirente è responsabile dei costi di spedizione per la restituzione, e raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura.
- Se il prodotto viene danneggiato durante la spedizione di ritorno o non può essere rivenduto, potrebbe non essere emesso un rimborso.
5. Rimborsi per resi (cambio di idea)
I rimborsi per i resi dovuti a un cambio di idea vengono elaborati come segue:
- I costi di spedizione non sono rimborsabili. Poiché le spese di spedizione sono incluse nei nostri prezzi, tali costi saranno dedotti dall'importo del rimborso.
- Non saranno effettuati rimborsi completi se l'articolo restituito non presenta problemi di qualità.
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. I rimborsi approvati saranno accreditati sul metodo di pagamento originale.
6. Comprensione delle Varianti dei Prodotti
Ci impegniamo a rappresentare i nostri prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, si prega di notare che lievi variazioni di colore, dimensioni, peso o confezione possono verificarsi a causa delle differenze tra schermi, illuminazione o processi di produzione. Queste variazioni non sono considerate difetti.
7. Assistenza Aggiuntiva
Se hai ulteriori domande sui resi, sui rimborsi o su problemi relativi ai prodotti, visita la nostra pagina delle domande frequenti or contattarci per ricevere assistenza.